Omzet en gasttevredenheid verhogen met reserveringsfasen in uw gastenapp.

Steeds meer bedrijven in de hospitality sector kiezen in de huidige concurrerende markt voor een digitale aanpak. Personalisatie speelt daarbij een cruciale rol in het creëren van een naadloze gastbeleving. Door op het juiste moment in te spelen op de individuele behoeften van elke gast, wordt verdere communicatie overbodig. Hoewel dit niveau van personalisatie een uitdaging kan lijken, biedt het juist een sterke kans om de gasttevredenheid te verhogen, de omzet te stimuleren en de operaties te stroomlijnen.

Daarom introduceren wij Reserveringsfases – een krachtige functie in onze gastenapp die personalisatie naar een hoger niveau tilt. Met Reserveringsfases bepaalt u zelf welke onderdelen van uw app, zoals gidsen, aankondigingen, voorzieningen en upsells, op het juiste moment aan elke gast worden getoond. Dankzij deze dynamische aanpak ontvangen gasten precies de informatie en aanbiedingen die op dat moment relevant zijn – vanaf het moment van boeken tot aan het uitchecken.

In deze post laten we zien hoe Reserveringsfases waardevol zijn voor zowel hotels als short-term rentals (STR’s).

Wat zijn reserveringsfases en hoe werken ze? 

Een gastenreis zit vol met unieke kansen om uw gasten te engageren, te informeren en te laten genieten, die elk een belangrijke rol spelen in het leveren van een uitstekende ervaring. Traditioneel gezien is het beheren van deze raakpunten binnen de gastenreis een uitdaging gebleken, vaak vereist het handmatige coördinatie en veel personeelsinzet. Reserveringsstappen veranderen dit en richten de app op het leveren van de juiste inhoud op het juiste moment. 

Reserveringsstappen maken deel uit van een merk, wat betekent dat de stappen op merkbasis kunnen worden aangepast. Biedt u kamers, villa's of appartementen aan in verschillende segmenten en wilt u de gastenreis hierop afstemmen? Creëer meerdere merken en pas de gastenreis hierop aan. 

Met de reserveringsstappen zien gasten een aangepaste versie van de app, afgestemd op hun fase binnen de reservering. Secties zoals Gidsen, voorzieningen, ervaringen en upsells kunnen strategisch worden weergegeven of verborgen, afhankelijk van het meest relevante stadium. Benadert de gast de inchecktijd? Toon ze de incheckinstructies/codes zodat ze niet verder hoeven te zoeken. 

Topvoordelen van reserveringsstappen voor hotels en STR's

Met een intelligente gastenreis zijn de reserveringsstappen essentieel voor het verbeteren van de gastenervaring. Hier zijn enkele voorbeelden van hoe het aanpassen van de app de gastenervaring kan verbeteren. 

1. Verhoogde Upselling-kansen en Inkomsten

Een van de grootste voordelen van reserveringsstappen is de introductie van upsells en ervaringen op de meest geschikte momenten. Door opties zoals kamerupgrades, luchthavenophaal, dineren in het hotel of lokale excursies weer te geven, zijn gasten eerder geneigd om deze extra's te verkennen en aankopen te doen. Biedt u dineren in het hotel of andere ervaringen aan? Benadruk de noodzaak voor reserveringen, en uw reserveringen zullen direct toenemen. 

2. Verbeterde gasttevredenheid door tijdige informatie

Het leveren van de juiste informatie op het juiste moment is cruciaal. Het helpt vragen en verwarring te elimineren. Heeft u veel documentatie of informatie nodig? Vraag gasten dit in te vullen voor hun aankomst. Zit u in een villa? Hoe vaak krijgt u de vraag: "Is er een föhn aanwezig?" Beantwoordt dit soort vragen voordat ze worden gesteld. 

3. Gestroomlijnde communicatie voor meer operationele efficiëntie. 

Met de juiste communicatie op het juiste moment vermindert u de noodzaak voor personeel om handmatig met elke gast te communiceren. Dit betekent minder telefoontjes, minder e-mails en meer tijd aan uw receptie, waardoor uw team zich kan concentreren op het leveren van hoogwaardige service in plaats van keer op keer dezelfde saaie vragen te beantwoorden. 

Echte impact: Hotels en STR's kunnen de efficiëntie verbeteren en de werkbelasting van het personeel verminderen, vooral tijdens piektijden, door de levering van veelvoorkomende berichten en essentiële details te automatiseren.

4. Gepersonaliseerde ervaringen die positieve recensies en herhaalbezoeken stimuleren. 

De reizigers van vandaag waarderen een gepersonaliseerde ervaring; reserveringsstappen spelen een belangrijke rol en maken het gemakkelijk om dit te bereiken. Een aangepaste ervaring valt meer op dan reguliere ervaringen, waardoor de kans op positieve recensies toeneemt en het herhaalbezoeken aanmoedigt. Integreer uw loyaliteitsbeloningsprogramma binnen het uitcheckprogramma, waardoor de mogelijkheid om opnieuw te boeken toeneemt. Heeft de gast via een OTA geboekt? Herinner hen aan directe boekingen en toon uw website om de OTA-kosten te elimineren en de nachtopbrengst te verhogen.

De gastenervaring verbeteren met reserveringsstappen

In de concurrerende horecamarkt van vandaag maakt het vermogen om elke fase van de gastenreis te personaliseren dat u zich onderscheidt van de massa. Onze functie voor reserveringsstappen is ontworpen om hotels en STR's te helpen transformeren hun gastinteracties door doelgerichte informatie en aanbiedingen te leveren precies wanneer ze ertoe doen. 

Met reserveringsstappen openen accommodaties nieuwe upselling-kansen door gepersonaliseerde aanbevelingen te presenteren wanneer gasten het meest geneigd zijn om te boeken, wat resulteert in hogere uitgaven per gast. Daarnaast vermindert het verstrekken van tijdige informatie—zoals aankomstinstructies of uitcheckdetails—verwarring, verbetert de gastenervaring, en minimaliseert repetitieve vragen voor uw personeel. De gestroomlijnde communicatie mogelijk gemaakt door reserveringsstappen laat uw team efficiënter werken, waardoor ze zich uiteindelijk kunnen richten op wat echt belangrijk is: het leveren van uitzonderlijke service.

Naarmate de horeca-industrie evolueert, positioneren tools zoals reserveringsstappen accommodaties om te voldoen aan de groeiende vraag naar personalisatie. Door betekenisvolle, relevante contactmomenten te creëren tijdens het verblijf van elke gast, bouwen hotels en STR's sterkere banden met gasten en stimuleren ze positieve recensies en herhaalboekingen. Omarm de kracht van reserveringsstappen om uw gastbetrokkenheid te verbeteren en uw accommodatie te onderscheiden in het concurrerende landschap van de moderne horeca.